Page 7 - SEOUL METROPOLITAN GOVEMENT KOYANG MENTAL HOSPITAL
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정신질환에대한 정보 제공
약물 및 증상관리 정기적인외래방문일에대한확인및지도
수면, 식사, 여가 활동 등 일상생활에 대한 도움
가족의 보호부담 경감을 위한 지지적 상담 및 환자관리 방법 에대한교육
*퇴원환자해피콜알림서비스매뉴얼작성
* '해피콜' 알림 서비스 시행
* 진료서비스제공: 주치의면담관찰및정신사회질환안내 * 증상평가척도(BPRS)를 시행하여 환자상태평가
* 알림서비스 만족도 조사
-해피콜 면담 내용을 상담일지에 작성 -외래진료시 해피콜 상담일지를 차트에 첨부
퇴원 후 30일 이내 외래방문 모니터링 월별결과표(조현병)
50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0
80 70 60 50 40 30 20 10 0
BPRS 변화분석
BPRS점수
36.3%
45.3%
40.1%
1st
2nd 3rd
70 70 61 62 49
2nd 3rd
알림서비스에 대한 만족도 평가
74
55 52
47 46
50 41
38 34
27
43 48 41
35 38 34
28
46
39 31 30 25
44
44
33
23 23
21
35 34 29
퇴
원후 30일 이내
평균 외래
45 40 35 30 25 20 15 10 5 0
방문율 : 21.19% 퇴원환자수
외래방문환자 외래방문율
1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월
1st
구분
2014년
2015년
2016년
만족도(%)
만족도(%)
응답자수(명)
만족도(%)
전혀 도움이 안된다.
0
0
0
-
도움이 안된다.
0
0
0
-
보통
8.4
16
16
11
도움이 된다.
48
47
45
43
매우 도움이 된다.
26
19
22
26
계
82.4
82.0
83
80
퇴원 후 7일 이내 재입원 환자 모니터링 결과표(조현병)
VII.VIII.결론및제안
퇴
원후7일이내
평균외래재
90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
입원율 50.8% 퇴원환자수(명)
외래방문환자(명) 외래방문율(%)
1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월
지속적인 외래통원 유지율 현황
* 해피콜 알림 서비스를 통해 외래 내원율 향상 및 재입원 감 소를 목표로 하였으나, 지난년도보다 외래 내원율 감소 및 재입원율 증대됨
* 향후 문제점을 분석하고 개선방안을 마련하여 지속 적인 활동 필요함
* 의료의 질 향상을 통한 환자 만족도 증가
* 의료진간 협력증진 및 환자와의 신뢰도 향상
IX. 향후 관리방안(개선방안)
* 유지를 위한 지속적인 활동
* 체계적인 관리를 위한 전문 인력 양상
* 효과적인 알림 서비스가 되기 위한 직원 및 퇴원 환자 교육 증대 * 진료부 원무과와의 협의를 통한 대면진료 가이드라인 마련
구분
2014년
2015년
2016년
비고
통원치료 유지율(%)
53.1
54.5
61.2
* 산출식 : 1년이상 통원치료 유지환자수/총 외래 환자수*100
고양정신병원 7
2016년 질향상 활동
   5   6   7   8   9